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Avec la réforme des retraites, décalant l’âge de départ à 64 ans, l’emploi des seniors est plus que jamais d’actualité. Or, les plus de 55 ans sont encore parfois boudés par les entreprises, avec un taux d’emploi de 60,4 % en France, contre 65,2 % dans les pays de l’Union européenne (source : Dares). Face à des CDD ou CDI difficiles d’accès, le portage salarial est devenu une solution tierce adaptée aux seniors.
Au sein de cette alternative professionnelle intéressante, apportant à la fois sécurité, autonomie et indépendance, des questions peuvent émerger. La relation avec l’entreprise cliente en est une : comment se positionner face à ses clients lorsque l’on est salarié porté senior ? Comment créer une relation de confiance, à la fois avec la direction, mais aussi avec les équipes et les collaborateurs ?
Face à ces interrogations, ITG vous propose ses 7 conseils spécifiquement dédiés aux seniors pour une relation client réussie.
Portage salarial et salariés portés seniors
Relation tripartite entre un travailleur indépendant, une société de portage salarial et une entreprise cliente, le portage salarial est accessible à tous, y compris aux professionnels “seniors”, c’est-à-dire de 55 ans et plus.
Face aux entreprises, ces profils ont, comme tout un chacun, des atouts et des limites.
- Les atouts des salariés seniors sont à première lieu leur expérience et leur expertise. De même, leur capacité d’adaptation, fruit de l’évolution au sein de plusieurs entités et environnements, est souvent soulignée.
- Les limites des profils seniors comprennent un décalage avec les dernières pratiques professionnelles, notamment technologiques. Également, la communication avec les collaborateurs les plus jeunes peut être un frein pour l’entreprise.
Pour un salarié porté senior, l’enjeu est de convaincre l’entreprise cliente et de mener à bien sa mission. Cela nécessite de réussir son onboarding (intégration au sein de l’entreprise cliente), mais aussi ses interactions dans le temps. Découvrez 7 conseils pour bien gérer portage salarial et séniorité et développer une bonne relation client sur plusieurs semaines, voire plusieurs mois.
7 conseils pour une bonne relation avec l’entreprise cliente quand on est salarié porté senior
1° Avant le début de la mission : se renseigner et se préparer
Connaître l’environnement dans lequel vous allez évoluer durant un certain temps est essentiel. Avant même de rencontrer votre future équipe, renseignez-vous en amont (sur Internet, ou lors des échanges commerciaux), notamment sur :
- l’entreprise, ses valeurs et ses ambitions ;
- les salariés, l’équipe avec laquelle vous allez travailler ;
- le fonctionnement interne (jours de présence, télétravail, rapport à la hiérarchie, etc.).
2° Soigner son intégration : comprendre l’entreprise et clarifier sa mission
Veillez à bien gérer l’onboarding chez votre client. Les premiers jours, prenez le temps d’observer, de connaître les us et coutumes de l’entreprise, de vous présenter à l’équipe. Informez-la notamment des jours où vous serez présent, ainsi que de votre rythme.
Votre client doit aussi vous connaître, vous, votre rôle et votre mission. N’hésitez pas à reformuler le projet avec lui. Celui-ci doit être très clair, avec la direction notamment : vous pouvez le reformuler sous forme d’objectifs. Demandez par exemple : “Comment saurez-vous si ma mission est réussie dans 1/3/6 mois ?”.
N’hésitez pas à recadrer si besoin, afin de ne pas promettre ce que vous ne pourrez pas atteindre.
3°Adopter une bonne communication
Fort de votre expérience, sachez communiquer à l’ensemble de l’entreprise où vous menez une mission :
- Auprès de la direction : soyez clair, précis, orienté résultats.
- Auprès de votre équipe : expliquez ce que vous faites, où vous en êtes, sachez demander de l’aide.
Votre atout réside dans votre expérience des relations humaines au sein de l’entreprise : vous devez savoir parler à tout le monde, en distinguant les rôles de chacun.
Face aux plus jeunes, adaptez votre positionnement : vous pouvez bien sûr prodiguer des conseils, partager votre expérience, mais ne soyez pas donneur de leçons. Vous êtes un consultant extérieur à l’entreprise, non un tuteur.
4° Trouver le bon positionnement et la bonne place au sein de l’entreprise
De la même façon, il vous faudra trouver l’équilibre du bon positionnement. Vous n’êtes ni salarié, ni freelance. Ainsi, il est primordial de garder votre indépendance au sein de vos différentes missions et de ne pas tomber dans du salariat déguisé.
Si vous devez remplir la mission que l’on vous a confiée, vous n’êtes pas qu’un simple exécutant. Faites valoir votre expertise, en donnant votre point de vue et en devenant un allié stratégique. À l’inverse, ne cherchez pas à convaincre la direction de certaines décisions : vous restez un consultant, chargé d’une prestation précise.
5° Apporter des feedbacks réguliers
Tout au long de votre mission, vous devez rendre des comptes à l’entreprise cliente, à votre hiérarchie, mais aussi à vos collaborateurs. Pour cela, proposez des rendez-vous réguliers, afin que le projet se déroule de façon claire pour chacun, et demandez des retours.
Les salariés portés seniors font parfois face à des outils de communication ou de gestion de projet auxquels ils ne sont pas habitués (Slack, Notion, etc.). Aussi, n’hésitez pas à demander une formation, même très courte, en début de mission. Vous prendrez rapidement en main ces outils et ils faciliteront les échanges.
Cela participe aussi à votre montée en compétences pour de prochaines missions.
6° Gérer les tensions
Une bonne gestion des tensions et des conflits est un atout pour tout consultant : une crise bien gérée témoigne de vos capacités de dialogue et de résolution des problèmes. Là encore, votre expérience des relations humaines au travail est l’un de vos avantages : selon une étude de l’Apec, les seniors “endossent un rôle de “régulateurs des relations sociales” au sein de l’entreprise : ils peuvent être des courroies de transmission pour le management”.
En gérant les conflits autour d’un projet, y compris quand vous n’êtes pas proprement impliqué, vous démontrez votre rôle clé pour votre client, au-delà de vos expertises premières.
7° Penser au long terme et aux missions suivantes
Cette mission ne sera peut-être pas la dernière avec ce client : soignez l’offboarding à la fin du projet, tout comme l’onboarding. Tout au long de votre prestation, montrez vos accomplissements et vos réussites, en gardant des traces.
Connaissant votre client, et fort de votre expérience senior, identifiez ses futurs besoins et partagez avec lui vos recommandations. Vous apparaîtrez alors comme l’allié évident des prochains défis !
Avec le portage salarial, entreprendre après 50 ans est possible. Grâce à ces conseils, et en les adaptant au secteur et au type d’entreprise où vous travaillez, vous deviendrez le partenaire stratégique de votre client.
À noter : il est également possible d’exercer une activité en portage salarial en complément de sa retraite.