Externalisation informatique

Externalisation informatique : définition

L’externalisation informatique, une pratique courante dans le domaine de l’informatique d’entreprise, implique la délégation de responsabilités clés liées à la gestion, l’administration et la maintenance d’un système informatique à un prestataire tiers. À la différence de la sous-traitance, l’externalisation se caractérise par un processus bilatéral dans lequel le donneur d’ordre confie tout ou une partie de ses activités informatiques à un prestataire spécialisé en gestion informatique.

L’infogérant, en tant que prestataire externe, s’engage à gérer et à exploiter le système informatique selon les termes d’un accord formel, généralement défini dans un Service Level Agreement (SLA) qui établit des indicateurs de performance (KPI). Ces KPI permettent d’évaluer la qualité des services fournis par le prestataire, garantissant ainsi le respect des engagements contractuels.

L’externalisation informatique offre une flexibilité considérable pour les entreprises. Le périmètre de cette externalisation peut varier en fonction des besoins, allant de la gestion complète de l’ensemble du système informatique à la prise en charge de tâches spécifiques. L’infogérance, par exemple, représente l’une des formes les plus courantes de l’externalisation, où le prestataire assure la surveillance, la maintenance, et l’amélioration continue de l’infrastructure informatique de l’entreprise.

Quelle est la différence avec l’infogérance ?

L’infogérance et l’externalisation informatique jouent un rôle croissant dans la transformation des systèmes d’information des entreprises et contribuent à dynamiser leurs performances. Cependant, il est important de distinguer les contours précis de ces deux approches.

L’externalisation informatique consiste à déléguer à une entreprise externe des tâches ou des activités qui étaient traditionnellement gérées en interne. D’une manière générale, cette externalisation concerne les activités non essentielles à la mission principale de l’entreprise. En revanche, l’infogérance est considérée comme une forme d’externalisation plus complète et peut revêtir différentes formes :

• l’infogérance globale,
• l’infogérance applicative,
• l’infogérance d’exploitation.

L’externalisation informatique et l’infogérance diffèrent principalement par la portée des services et le niveau de contrôle. L’externalisation se concentre sur des projets ou des tâches spécifiques, tandis que l’infogérance implique la gestion globale ou partielle du système d’information de l’entreprise.

Quels sont les types de services informatiques externalisés ?

L’externalisation des services informatiques permet à la fois de profiter d’une expertise spécialisée et d’alléger la charge de travail de l’équipe interne. Voici un panorama des principales tâches informatiques pouvant être externalisées :

• Le développement logiciel et d’applications
• La gestion des applications
• La maintenance des serveurs et des réseaux
• Le support utilisateur
• La sécurité informatique
• Les services cloud
• La sauvegarde et la récupération des données
• Les services de centre d’appels
• La virtualisation et la consolidation
• Les tests et assurance qualité
• La gestion des systèmes d’information

Les avantages de l’externalisation informatique

L’externalisation informatique présente des avantages à différents niveaux, quels que soient la taille et le secteur d’activité de l’entreprise.

Des économies à la clé

D’un point de vue financier, elle offre une meilleure visibilité des coûts informatiques en permettant une prévision précise des dépenses.
Elle permet également de réaliser des économies d’environ 15 % sur le budget dédié à l’informatique, un avantage particulièrement important pour les entreprises en phase de croissance ou soucieuses de maîtriser leurs dépenses.

Disposer des équipements nécessaires et d’une expertise pointue

En ce qui concerne le matériel, les entreprises spécialisées en infogérance disposent généralement de tout le nécessaire à l’exécution des différentes tâches. Ainsi, en optant pour cette solution, vous bénéficiez d’un parc informatique à la pointe de la technologie, fiable et performant. Vous éviterez également d’acquérir des compétences spécifiques, tout en profitant d’une qualité de service exceptionnelle.

Un gain de temps non négligeable

Le gain de temps constitue un autre avantage significatif de l’infogérance. Cette approche permet à votre entreprise de se concentrer pleinement sur son cœur d’activité en déchargeant les tâches de maintenance et d’ajustement. De plus, ces « fournisseurs de service » offrent un degré élevé de flexibilité, ce qui vous autorise à personnaliser les prestations en fonction de l’évolution de vos besoins opérationnels.