Compétences psychosociales : l’outil stratégique des RH pour prévenir les risques et fidéliser les talents

Les compétences psychosociales (CPS) s’imposent comme des piliers essentiels du bien-être au travail, de la performance collective et de l’adaptabilité organisationnelle. Trop longtemps reléguées au second plan, elles se révèlent aujourd’hui comme des leviers puissants de transformation managériale, de prévention des risques psychosociaux (RPS) et de fidélisation des talents. Pourquoi et comment les intégrer durablement dans la stratégie RH de votre entreprise ?

Qu’entend-on par compétences psychosociales (CPS) ?

Définies en 1993 par l’Organisation mondiale de la santé, les CPS regroupent un ensemble de capacités psychologiques (cognitives, émotionnelles et sociales) qui favorisent l’autonomie, le bien-être, la résilience et des interactions sociales constructives.

Elles sont :

• Modifiables et évolutives tout au long de la vie,
• Contextuelles, influencées par l’environnement,
• Transversales, applicables dans de multiples situations professionnelles.

Parmi les CPS clés, on retrouve : la gestion des émotions, l’écoute active, la coopération, l’empathie, la prise de décision responsable ou encore la résistance à la pression sociale.

Une classification actualisée au cœur de la stratégie nationale

Depuis 2022, une stratégie nationale interministérielle promeut le développement des CPS, notamment chez les jeunes. Mais tous les salariés doivent également être concernés : le décret du 19 août 2022 établit un cadre clair pour leur formation continue en entreprise. Cette dynamique s’inscrit pleinement dans une politique globale de Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT).

Pourquoi développer les CPS au travail ?

Un véritable avantage concurrentiel

Des études démontrent qu’intégrer les CPS dans la stratégie RH permet :

• Une amélioration de l’environnement de travail : meilleure gestion du stress, communication fluide, cohésion renforcée.
• Une meilleure gestion des défis : adaptabilité, résilience, réduction des conflits.
• Une performance accrue : gestion de projets optimisée, créativité, résolution de problèmes.
• Des bénéfices RH tangibles : attractivité, engagement, prévention des RPS.

Dans ce contexte, le portage salarial apparaît comme un cadre particulièrement pertinent pour valoriser et développer ces compétences. En permettant aux professionnels autonomes d’exercer leur activité en toute sécurité juridique et sociale, le portage salarial favorise l’introspection, la responsabilisation et le développement personnel. Le consultant porté apprend à mieux gérer son temps, à interagir avec divers interlocuteurs, à faire preuve d’adaptabilité et de résilience – autant de CPS essentielles à l’évolution du monde du travail.

Quels sont les risques de ne pas agir ?

Explosion des RPS et désengagement

Avec plus de 43 % de salariés français stressés et un coût du mal-être estimé à plus de 14 000 € par an et par employé, l’inaction est coûteuse.

Résistance au changement

Sans culture relationnelle forte, les transformations échouent. Les CPS facilitent l’adaptation continue des équipes.

Érosion de l’attractivité

Les jeunes générations recherchent du sens, de la reconnaissance et des environnements alignés avec leurs valeurs. L’absence de stratégie CPS accroît les tensions intergénérationnelles.

Gestion inefficace et coûts imprévus

Les obligations RSE ou réglementaires mal anticipées peuvent entraîner des investissements précipités et inefficaces. Seule une stratégie CPS planifiée permet des résultats durables.

Comment investir durablement dans les compétences psychosociales en 7 étapes ?

1. Former en continu

Créer des parcours personnalisés, former des ambassadeurs internes, utiliser des approches actives (jeux de rôle, cas réels).

2. Insuffler une culture d’entreprise forte

Intégrer les CPS dans les valeurs, célébrer les succès collectifs, encourager un management participatif.

3. Transformer le management

Former les managers à l’écoute active, à la reconnaissance émotionnelle et à la création d’un climat de confiance.

4. Valoriser les efforts

Insérer les CPS dans les évaluations annuelles, reconnaître les efforts humains autant que les résultats chiffrés.

5. Améliorer la communication interne

Encourager le partage de bonnes pratiques, instaurer un mentorat croisé, promouvoir une communication authentique et ouverte.

6. Recruter différemment

Évaluer les CPS dès l’entretien d’embauche, valoriser les expériences comportementales des candidats.

7. Mettre en place une amélioration continue

Suivre l’évolution des CPS par des indicateurs, évaluer régulièrement le climat psychosocial, organiser des retours d’expérience après chaque projet.

Les CPS, un choix stratégique pour l’entreprise du futur

Face aux enjeux humains, organisationnels et sociétaux actuels, la question n’est plus de savoir si l’on doit développer les compétences psychosociales, mais comment. Systémiquement intégrées dans la culture, le management et la stratégie RH, elles représentent une opportunité exceptionnelle de renforcer la résilience et la compétitivité de votre entreprise. Miser sur les CPS, c’est investir dans l’humain, pour une performance durable et responsable.