Prendre un rendez-vous ou négocier avec son client par téléphone n’est pas simple. Cependant, maîtriser quelques techniques de préparation et de posture fait toute la différence. Cette formation vous propose une journée de mise en situations concrètes pour être à l’aise avec une des activités les plus récurrentes de votre quotidien.
8 conseils pour être performant dans vos appels commerciaux
Appeler un client ou un prospect peut paraître simple mais avec quelques astuces, vos appels seront plus efficaces. Pour aller plus loin participer à notre formation « Capter mes clients par téléphone »
Objectifs
Lever mes freins liés à ‘l’outil’ téléphone
Préparer dans le détail toutes les étapes d’un rendez-vous téléphonique
Construire et adapter mes scénarios d’appels en fonction de mes objectifs
Raccrocher avec un rendez-vous
Les +
M’entraîner en situation réelle
Bénéficier du retour à chaud des participants
Durée
1 jour (7 heures)
+ E-learning avec E-Tutorat, pour préparer ou poursuivre la formation
Calendrier et pré-inscription
Remplissez le formulaire ci-dessous pour vous pré-inscrire à la date de votre choix. Pour toute question sur cette formation, contactez nous au 09 74 77 00 90 ou par mail sur formation@itg.fr. Des nouvelles sessions de formation sont créées régulièrement partout en France en fonction des demandes.
Programme détaillé
Cette formation peut être suivie seule mais est aussi inclue dans le parcours certifiant « convaincre et communiquer dans son activité d’indépendant », éligible au CPF.
Matin :
- Mes attentes
- Exemples de situations réelles plus ou moins réussies
- Me préparer : intellectuellement, mentalement, en situation
- Les outils de l’appel : éléments concrets et relationnels
Après-midi :
- L’analyse du couple émetteur/récepteur : verbal et non verbal
- Préparer l’appel : des éléments concrets aux éléments relationnels et comportementaux
- Simulations d’appels et débriefing
- Conclusion